Et voici la liste complète de nos pires entreprises à appeler en 2019 par volume de tweet:
Comcast, le fournisseur de télévision, a été élu entreprise la moins bien notée pour le service client aux États-Unis en 2020, recevant la plus grande part de réponses négatives (44%). Le deuxième de la liste est venu Well Fargo et DIRECTV, avec 41% des répondants à l'enquête se plaignant d'un service client médiocre.
Les 8 meilleures entreprises de service client
Revendication de gloire: ALDI est grand ici, mais leur réputation de service client est encore plus grande au Royaume-Uni, où il a décroché la première place dans une enquête récente.
Comcast est terrible en raison de son service client médiocre, de ses prix prédateurs, de ses pratiques commerciales monopolistiques, de sa politique agressive de fidélisation de la clientèle, de son embauche politique contraire à l'éthique et de sa culture d'entreprise axée sur le profit.
Trouver votre meilleur client. L'un des outils les plus efficaces pour identifier votre client le plus probable et le plus rentable est la grille produit-marché EMyth. La grille est un outil pour identifier, décrire et définir qui est votre marché cible. Sur le côté gauche de la grille, vous listez les produits et services que vous proposez.
Bien qu'il ne soit pas particulièrement difficile de rejoindre le domaine du service client, il faudra du temps pour le maîtriser et apprendre les processus et procédures uniques de votre employeur. N'ayez pas peur de demander des conseils à votre patron et à vos collègues car vous souhaitez dépasser les attentes dans les emplois de service à la clientèle que vous occupez.
Il existe d'autres types de personnalités clients que vous devrez peut-être segmenter et gérer différemment.
La Nouvelle-Zélande a été classée meilleure nation au monde pour le service client. Le pays a obtenu un niveau de satisfaction client de 92% dans les classements mondiaux compilés par Financesonline.Com utilisant le dernier rapport de référence du service client ZenDesk pour le premier trimestre 2014.
Dans cet esprit, voici les 10 entreprises les plus centrées sur le client de 2019 et comment elles excellent dans les quatre domaines de l'expérience client.
Un excellent service client implique de répondre et de surpasser les attentes. Cela signifie montrer au client à quel point il est important pour vous et l'entreprise en interagissant avec lui de manière amicale, utile et positive.
Personne n'a encore commenté ce post.