Étapes pour développer un programme de fidélisation de la clientèle
Augmenter les revenus: augmenter la fidélisation des clients permet d'augmenter les bénéfices simplement parce que les clients fidèles font déjà confiance à votre marque et sont donc susceptibles de dépenser plus. Selon l'étude mentionnée ci-dessus, augmenter la rétention de seulement 5% grâce à des programmes de fidélisation de la clientèle peut augmenter les revenus de 25 à 95%. 2.
Demandez-leur comment était leur expérience. Donnez-leur une chance de partager leur expérience, qu'elle soit bonne ou mauvaise. ... En vous connectant avec vos clients tout au long de leur expérience de vol, pas seulement pendant qu'ils sont dans l'avion, vous gagnez des champions de la marque. Dans l'industrie du transport aérien, avoir des gens à vos côtés est très utile.
Dix façons de récompenser les clients fidèles
Utiliser un programme de fidélisation de la clientèle est un excellent moyen de faire en sorte que vos clients se sentent valorisés. ... Cela amène de nouveaux clients dans votre point de vente et peut augmenter considérablement vos ventes puisque 92% des consommateurs déclarent faire confiance aux recommandations d'amis et de famille par rapport à toutes les autres formes de publicité.
Quels que soient les produits que vous vendez, vous aurez besoin de suffisamment de temps pour planifier et démarrer un programme de fidélité à temps pour votre saison la plus chargée. En général, il est recommandé que le magasin moyen prévoie au moins deux mois de préparation et de développement afin de s'assurer que son programme fonctionne pleinement.
La fidélisation des clients augmente la valeur à vie de vos clients et augmente vos revenus. Cela vous aide également à établir des relations étonnantes avec vos clients. Vous n'êtes pas simplement un autre site Web ou magasin. Ils vous confient leur argent parce que vous leur donnez de la valeur en échange.
Conclusion. Le cycle de vie du client est un terme qui décrit les différentes étapes que franchit un client lorsqu'il envisage, achète, utilise et reste fidèle à un produit ou service particulier. Ce cycle de vie a été divisé en cinq étapes distinctes: portée, acquisition, conversion, rétention et fidélité.
Les programmes de fidélisation sont un aspect souvent négligé de l'expérience client, mais ils peuvent être essentiels pour établir des relations et fidéliser les clients, lorsqu'ils sont bien exécutés. Ces 50 statistiques montrent l'importance de bons programmes de fidélité et ce que les marques peuvent faire pour créer des programmes efficaces qui donnent des résultats.
La principale façon dont les programmes de kilométrage des compagnies aériennes, en particulier U.S. programmes de kilométrage - gagner de l'argent grâce à des partenariats avec des banques. ... Considérant que les revenus de fidélité représentent environ 12% des 45 $ de la compagnie aérienne.8 milliards de revenus totaux, vous pouvez vous attendre à une ventilation détaillée de cette précieuse source de revenus.
Les programmes de fidélisation doivent innover pour obtenir de la valeur
Ce type de programme de fidélité accorde plus de valeur aux voyageurs peu fréquents (la grande majorité de tous les passagers des compagnies aériennes), qui à leur tour se sentent traités plus équitablement. Les programmes de fidélisation basés sur les revenus sont plus simples à comprendre pour les voyageurs et pour les compagnies aériennes à expliquer.
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