Les rétrofacturations de carte de crédit se produisent lorsqu'un client demande à sa banque de lui restituer ses fonds pour un achat ou lorsque la banque de votre client détecte un problème avec une transaction. Ils se produisent fréquemment lorsqu'un consommateur est incapable d'obtenir un remboursement directement de vous, le commerçant, et récupère à la place son argent de force.
Quel est le processus de rétrofacturation? Les clients contestent un achat auprès de leur banque émettrice et demandent une annulation de transaction ou une rétrofacturation, la banque fournit un crédit provisoire pendant que le commerçant, la banque émettrice et la banque acquéreuse valident la réclamation.
Combien de temps le processus de rétrofacturation peut-il prendre? Cela dépend de la complexité de la demande de rétrofacturation et de l'émetteur. Le processus d'enquête sur une réclamation prend généralement entre quatre semaines et 90 jours. Cependant, vous devrez peut-être attendre des mois pour voir le remboursement.
Une fois que vous avez demandé une rétrofacturation, il appartient à votre fournisseur de carte de contacter la banque du fournisseur pour traiter le remboursement, ce qui peut prendre du temps. Cependant, il ne doit pas s'agir d'une demande ouverte. Si l'ensemble du processus prend plus de huit semaines, portez votre cas au médiateur financier.
Voici nos conseils pour augmenter vos chances de gagner un litige de rétrofacturation:
La banque examine la transaction sur la base de la réclamation du client: la banque est chargée d'examiner les données de transaction et d'évaluer si la réclamation de l'acheteur est raisonnable. La banque prend une décision: l'émetteur décide soit de rejeter la demande, soit de déposer une rétrofacturation au nom du client.
Perdre une rétrofacturation ou même un appel ne signifie pas intrinsèquement que le client ne vous doit pas d'argent. Cependant, si vous perdez une rétrofacturation et pensez qu'un client vous doit, vous devrez généralement poursuivre le paiement devant le tribunal.
Flux de base d'un rejet de débit
(En moyenne, un titulaire de carte a entre 45 et 180 jours pour contester une charge en fonction de l'association de carte, et est parfois en mesure de contester un an si des circonstances particulières sont considérées comme des catastrophes naturelles ou des urgences familiales.)
Les titulaires de carte ont une fenêtre de dépôt de rétrofacturation de 120 jours après la date de traitement de la transaction. Le délai varie en fonction de la raison de la rétrofacturation. En règle générale, les titulaires de carte ont 120 jours pour déposer une rétrofacturation pour les problèmes liés à: ... un code de transaction, une devise, un numéro de compte ou un montant incorrects.
Les doubles remboursements se produisent lorsque les clients contactent à la fois le commerçant et leur banque au sujet d'une transaction contestée; le commerçant approuve un remboursement pendant que la banque initie un rejet de débit. ... Lorsqu'un client demande un remboursement, il est toujours judicieux de lui demander s'il a déjà contacté sa banque.
Une rétrofacturation est une charge qui est retournée à une carte de paiement après qu'un client conteste avec succès un article sur son relevé de compte ou son rapport de transactions. Un rejet de débit peut se produire sur les cartes de débit (et le compte bancaire sous-jacent) ou sur les cartes de crédit. Les rétrofacturations peuvent être accordées à un titulaire de carte pour diverses raisons.
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