7 avantages du chat du service client en ligne en direct - Gagnez du temps et de l'argent & Aggravation
Jetons un coup d'œil aux neuf principaux avantages du chat en direct pour les équipes du service client.
79% des consommateurs préfèrent les chats en direct car ils offrent des réponses instantanées. Le chat en direct a le taux de satisfaction des consommateurs le plus élevé à 92%. Pour 41% des consommateurs, le chat en direct est un canal privilégié pour contacter les équipes de support. 63% des consommateurs qui ont utilisé le chat en direct sur un site Web sont susceptibles de revenir sur ce site.
En fait, 38% des clients ont déclaré avoir effectué un achat après une bonne session avec un agent de chat en direct. Valoriser le temps et l'intérêt d'un client pour votre site contribuera grandement à convertir un prospect en vente. ... L'ajout d'une fonctionnalité de chat en direct sur un site Web entraînera généralement une augmentation de 20% des taux de conversion.
10 bonnes pratiques pour améliorer le chat en direct
Discuter sur Internet est - avouons-le prendre du temps. Donc, surtout si vous êtes trop pris dans la conversation, vous risquez de perdre la notion du temps. Vous pouvez finir par parler plus longtemps que vous ne le souhaitiez et d'autres tâches ont un impact négatif. Entendre le `` ton '' de la voix est difficile sur une application de chat.
Tous les agents de chat en direct sont-ils de vrais humains?? - La réponse simple
Parce que les agents de chat en direct savent que les clients préfèrent discuter avec un agent humain, ils s'identifient immédiatement. Non seulement ils vous diront leur nom, mais ils vous assureront également que vous discutez avec un agent humain.
9 sites Web utilisant le chat en direct pour les entreprises
Le logiciel de chat en direct est un outil utilisé pour offrir un service en temps réel en ligne. Il permet aux visiteurs de votre site Web d'obtenir une assistance ou des informations immédiates, via une fenêtre de discussion pratique. Ainsi, le visiteur du site Web tape un message dans la session de chat en direct, et un opérateur commercial tape à nouveau.
C'est le principal avantage de coût avec l'assistance par chat. La résolution du premier contact est plus élevée pour le chat que pour le courrier électronique. ... Le chat et les canaux vocaux peuvent résoudre ce problème en une seule session. Les scores de satisfaction client sont souvent plus élevés que les canaux vocaux ou e-mail.
Tarifs LiveChat
| Nom | Prix |
|---|---|
| Entrée | 16 $ par agent / mois |
| Équipe | 33 $ par agent / mois |
| Affaires | 50 $ par agent / mois |
| Entreprise | Agent personnalisé / mois |
Utilisez ces huit conseils de vente lorsque vous utilisez le chat de vente et augmentez les conversions, la valeur moyenne des commandes (AOV) et les revenus à l'échelle du site.
Alors, à quelle vitesse les clients obtiennent-ils une réponse à leurs questions via le chat?? Eh bien, le temps de réponse moyen pour les e-mails est de 12 heures. Pour les réseaux sociaux, c'est 10 heures. En utilisant le chat en direct, vos clients peuvent obtenir des réponses à leurs questions en deux minutes.
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